Chính sách đổi trả hàng

a.   Những trường hợp được đổi trả

-  Hàng bị lỗi do nhà sản xuất.

-  Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách.

-  Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.

-  Hàng giao bị thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.  

Chính sách áp dụng: Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.

Điều kiện đổi sản phẩm:

- Đổi hàng trong vòng 48 giờ ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.

b.   Trường hợp không chấp nhận đổi trả

-  Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

-  Quý khách tự làm ảnh hưởng đến trình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, …

c.    Điều kiện và quy định đổi trả chung

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi trả khi tuân thủ các điều kiện sau đây:

-   Sản phẩm bị lỗi do lỗi của nhà sản xuất.

-   Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại cửa hàng (căn cứ vào hóa đơn mua hàng)

-   Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong (Không bị rách hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của cửa hàng.

-   Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo như tình trạng ban đầu (còn đủ vỏ hộp, bao bì,…)

d.    Lệ phí đổi trả: phí đổi trả sẽ hoàn toàn do cửa hàng chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về cửa hàng.

e.     Hình thức đổi trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền lại trong vòng 10 ngày làm việc.

f.     Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

-  Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xác minh, kiểm tra và tiến hành đổi trả tại địa điểm của khách đã nhận hàng.

-  Nếu khách mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả.